**Dernière mise à jour : 04/08/26**

## 1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site https://vonor.fr/ (ci-après « le Site »), édité par :

- **Nom** : Alane Ali Miradji
- **Marque** : Vonor
- **Statut juridique** : Entrepreneur individuel
- **SIRET** : 944 993 161 00016
- **Adresse** : 60 rue François 1er, 75008 Paris
- **Email** : vonorfr@gmail.com

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf dérogation formelle et écrite.

## 2. Produits

Vonor commercialise des accessoires de bien-être et produits connectés, notamment des casques de massage cervical.

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations (couleur, aspect) peuvent apparaître entre les photographies présentées sur le Site et le produit livré, notamment en raison des différences d'affichage écran.

**Avertissement santé** : les produits vendus par Vonor sont des accessoires de confort et de relaxation. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis médical. En cas de grossesse, de port de pacemaker, de blessure ou pathologie au niveau du cou/de la tête, ou de toute autre condition médicale particulière, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

## 3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

La TVA est appliquée au taux en vigueur de 20% (taux normal en France). Le numéro de TVA intracommunautaire de Vonor est FR71944993161.

Vonor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le Site au moment de la validation de celle-ci par le client.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf mention contraire (livraison offerte, etc.).

## 4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes suivantes :
1. Sélection des produits et quantités
2. Vérification du panier
3. Renseignement des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de paiement
5. Validation finale de la commande (récapitulatif et acceptation des CGV)

La confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse renseignée par le client. Vonor se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

## 5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via notre prestataire de paiement sécurisé **Stripe**.

Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires Visa, Mastercard.

Les transactions sont sécurisées (chiffrement SSL, authentification 3D Secure). Vonor ne stocke aucune donnée bancaire du client ; celles-ci sont traitées exclusivement par Stripe.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

## 6. Livraison

**Zones de livraison** : [France métropolitaine / Europe / International — À COMPLÉTER]

**Délais de livraison** : 7 à 12 jours ouvrés

**Frais de livraison** : Gratuits, offerts pour toute commande.

En cas de retard de livraison significatif, le client sera informé par email. Vonor ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans un délai de [ex. 48 heures] à l'adresse vonorfr@gmail.com.

## 7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

**Modalités d'exercice** : le client doit notifier sa décision de rétractation par email à vonorfr@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, puis retourner le produit dans son état d'origine (emballage, accessoires) dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

**Frais de retour** : [à la charge du client / offerts — À COMPLÉTER]

**Remboursement** : Vonor remboursera le client de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux le cas échéant), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

**Exceptions au droit de rétractation** : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le cas échéant.

## 8. Garanties légales

Tout produit vendu par Vonor bénéficie de plein droit et sans supplément de prix, conformément aux dispositions légales :

- **Garantie légale de conformité** (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit
- **Garantie légale contre les vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de non-conformité ou de vice caché, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Le client doit contacter Vonor à l'adresse vonorfr@gmail.com pour toute demande de mise en œuvre de ces garanties.

## 9. Responsabilité

Vonor ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou moyens de transport, ou de tout autre événement échappant à son contrôle.

L'utilisation du produit doit se conformer aux instructions fournies avec celui-ci. Vonor ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme du produit.

## 10. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de SAV, le client peut contacter Vonor :

- Email : vonorfr@gmail.com
- Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris

## 11. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Vonor, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

**Médiateur désigné** : [NOM DU MÉDIATEUR À DÉSIGNER — ex. un médiateur agréé de la liste officielle de la CECMC, à choisir et souscrire]

[Coordonnées du médiateur à compléter une fois désigné]

## 12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre [Politique de Confidentialité](/politique-de-confidentialite).

## 13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable (y compris via le médiateur mentionné ci-dessus), les tribunaux français seront seuls compétents.

## 14. Contact

**Vonor**
60 rue François 1er, 75008 Paris
Email : vonorfr@gmail.com